6 maggio 2016 – Capita spesso di incappare in numerosi disagi a bordo dei treni. Tra i più frequenti e fastidiosi ci sono quelli riguardanti i ritardi. Questi possono essere dovuti a fattori interni (es. guasti dei mezzi) o a fattori esterni (es. maltempo, incidenti) ma in ogni caso a pagare le conseguenze sono sempre i passeggeri, sia in termini di tempo che in termini economici. Altre volte può succedere che l’azienda vada incontro ai propri utenti e decide di soddisfare le legittime pretese senza ricorrere dinanzi ad un’autorità giudiziaria. Come in questo caso. Una famiglia residente in Provincia di Lecce acquista da un’agenzia viaggi dei biglietti aerei con destinazione un paese del Sud America mediante volo diretto da Fiumicino. Parte da Lecce a bordo di un treno con arrivo nella capitale previsto con largo anticipo rispetto al volo. All’altezza di Cerignola, però, il treno cessa la corsa ed inizia ad accumulare un notevole ritardo dovuto ad una causa esterna (sospetta fuga di gas). Temendo di perdere il volo, dopo aver constatato l’impossibilità di utilizzare altri mezzi messi a disposizione da Trenitalia, i viaggiatori decidono di noleggiare una navetta privata, grazie alla quale riescono ad arrivare in tempo all’aeroporto e prendere il volo per la destinazione cui erano diretti, tuttavia, sostenendo il costo non preventivato di € 450,00. La famiglia si rivolge all’associazione in difesa dei consumatori Federconsumatori di Lecce e attraverso l’intervento dell’avv. Francesco Stella ottiene il risarcimento dell’intera somma spesa.
L’associazione Federconsumatori esprime la propria soddisfazione per l’epilogo della vicenda che ha coinvolto la famiglia salentina. L’Avv. Stella tiene a precisare che
“dopo tanti problemi riscontrati, l’apertura e la disponibilità da parte di Trenitalia a definire in poco tempo questa problematica è un segnale positivo per i consumatori/viaggiatori”.
Il presidente provinciale di Federconsumatori Antonio Moscaggiuri si augura che i disagi nei confronti dei viaggiatori possano diminuire nell’immediato futuro e in ogni caso, l’associazione, attraverso i propri legali, proseguirà nella propria azione a difesa degli utenti e invita quanti avessero bisogno a rivolgersi presso i propri sportelli presenti in tutta Italia.
